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セミナー・講演会情報

お客様の怒りを笑顔に変える クレーム対応から顧客獲得講座

不満・不便・不安…
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、10年利用してくれるロイヤルカスタマー予備軍。2,000人以上のクレーマーに対応してきたプロが、怒りを笑顔に変える方法と本当に愛される「10年客」の増やし方を伝授。

セミナーの目的
このセミナーは単にクレーム対応方法をお伝えするセミナーではありません。
お客様の「不」の感情の見つけ方、クレーム客との絆をつくる対応、感動を呼ぶアフターフォロー、事前にクレームを防ぎ集客率を上げる方法、クレームからサービスを増やす方法までをお伝えいたします。クレーム対応は、その後何度も利用いただくお客になってはじめて対応が完了するのです。クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客を増やす方法を楽しくわかりやすくお伝えします。

概要

日時 平成24年9月6日(木)
13:30〜15:30
場所 松山商工会議所 5階 大ホール
講座内容 ●儲かっている企業のクレームへの取組み方
●クレーム対応の上手なやり方
●クレームの恐怖心の取り除き方
●怒りを笑顔に変えるクレーム対応5つのステップ
●クレームを事前に防ぎ集客率を上げる方法
●クレーム客を感動させるアフターフォロー
●クレームからお金をかけずにサービスを増やす方法
定員 50名(先着順)
※定員を超えた場合のみご連絡致します
申込方法 ホームページ、FAXにて受付
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/247KB)
※収集いたしました情報は、当事業のみに利用いたします。

講師プロフィール

怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント
谷 厚志 (たに あつし) 氏

■プロフィール
1969年、京都府出身、近畿大学卒。関西を拠点にタレントとして活躍。
しかし、売れない時期を経験し、芸能界を引退。リクルートへ転職後、グループ会社のCS推進室に配属。お客様のクレーム2,000本に接し、クレーム対応を通じて“私心なきことの精神が感動を与える”ことに気付く。超絶クレーマーも「共感・褒め言葉」の技術と徹底的なお客様視点で対応し、怒りを笑いに変えてきた。2010年より「クレーム客をロイヤルカスタマーにする専門家」として企業研修・セミナー講演を開始。
笑いの絶えないトークが好評で、「お笑い風クレーム活用セミナー」とクチコミが拡がり人気沸騰中!


<お問い合わせ・申込先> 当所 経営支援部
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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