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セミナー・講習会情報

『クレーム』上手な対応(顧客満足向上セミナー)

クレーム最前線のリアルなエピソードを交えて解説

感情的になりがちなクレームの「受け」のスキルを身につけよう!
消費者ニーズの多様化に伴い、業種業態に関わらずクレーム件数が多くなっています。
中には、小さなクレームを真摯に受け止めず、初期対応のまずさから企業の信頼喪失や取引中止になるケースも見受けられます。
本講座では、現場の各担当者が身につけておきたいクレーム対応の基本テクニックから組織としての対応方法について豊富な事例を交え解説します。


内容

クレーム対応の基本と本質
  • クレームが増えている背景
  • 企業・団体に大きな制約、消費者に大きな支援〜法律のことも押さえておこう
  • なぜ、上手い対応ができないのか?
  • コミュニケーションサイクルを回すとは?
  • 誤解・錯覚・勘違いの数々 他

このような時、どう対応をしますか?
  • お前ではだめだ、上司に代われ
  • 不当なことを言ってきたら?
  • 罵声を浴びせている人への対応 他

概要

日時 平成27年2月25日(水) 13時30分〜15時
場所 東京第一ホテル松山 2階 コスモホール (松山市南堀端町6−16)
対象 経営者・従業員(全業種対象)
定員 50名(定員を超えた場合のみご連絡いたします。)
受講料 無料
申込・問合せ 下記申込書に必要事項をご記入の上、FAX、電話、またはホームページにてお申込みください。
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/206KB)
※ご記入いただきました個人情報は、当事業に利用するほか、当セミナーの主催団体等からの各種連絡・情報提供に利用することがあります。

講師プロフィール

K.コム.トレード代表   川合 健三 氏

1974年中央大学経済学部卒業。棋島屋に入社。販売部統括担当次長、教育担当次長、お客様相談室室長を歴任。
長年に亘り、お客様担当部門の現場に携わり様々なクレーム対応に従事してきたクレーム対応のプロ。
2008年独立し、現在クレーム対応コンサルタントとして、企業はじめ自治体の研修・セミナー講師として活躍中。
現場で実践してきた豊富な事例を交えた指導には定評がある。
著書:「クレーム対応が会社を伸ばす」


<お問い合わせ・申込先> 松山商工会議所 経営支援部
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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