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おもてなし人材育成講座

「おもてなし力」は、販売・宿泊・サービス業のみならず、医療・介護職、一般企業の営業・事務職など、あらゆる業界・業種において求められているスキルです。
全3回の講座を通して、顧客の立場に立った気配りや相手の心を満足させる接客・サービスの提供を行える『人材』を育成し、企業における「おもてなし力」を向上させ、企業経営力の強化を図ります。


概要

日時 【全3回講座】平成28年7月5日(火)・12日(火)・19日(火) 13:30〜16:30
会場 松山商工会議所 5階 大ホール
(松山市大手町2丁目5番地7)
※公共交通機関をご利用ください。
対象 当会議所会員事業所
定員 30名
参加 無料
申込締切 6月27日(月)
講師 コミュニケーション・マナー講師/フリーアナウンサー 藤本 裕子 氏
アシスタント講師 武内 友美 氏
申込・問合せ 下記申込書に必要事項をご記入の上、FAX、郵送、またはホームページよりお申込みください。
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/455KB)
※ご記入いただきました記載事項は、当講座に利用するほか、各種連絡、情報提供、また当講座における調査分析に利用することがあります。

カリキュラム 開催時間はいずれも13時30分〜16時30分

月日 講座名 内容
1 7/5
(火)
◎開講式

<おもてなしのための>
基礎講座
◎開講式
@自己紹介(姿勢・表情・発声チェック)
Aコミュニケーション&マナーの必要性
B人間関係に関する心構え
C接遇の心構え
D身だしなみのチェックポイント
E挨拶とお辞儀
F感性を磨くトレーニングの準備
2 7/12
(火)
<おもてなしのための>
コミュニケーション講座
@上手な聴き方
A上手な話し方
B敬語の基礎知識 〜正しい敬語・美しい日本語〜
C報告・連絡・相談の重要性
D名刺交換
E電話応対の基礎
F言葉と頭のトレーニング
3 7/19
(火)
<おもてなしのための>
好感度UP↑講座

◎修了式
@好感度UP↑セミナー 〜感性を磨くトレーニング〜
A感じ良いこと・感じ悪いこと(グループディスカッション)
B姿勢・表情・発声(個人指導)
C感じ良いこと・感じ悪いこと(発表)
D苦情は改善の種
E叱られた時の心構え
Fおもてなしができる人材へ
◎修了式 今日から始める おもてなし決意表明

講師紹介

コミュニケーション・マナー講師
フリーアナウンサー
藤本 裕子 氏

NHKニュースキャスターをはじめ長年放送局に勤めていた経験を活かし、現在フリーアナウンサーのほか、専門学校・企業・各種団体等で、コミュニケーション・マナー講師を務める。
また、ニュースキャスターの経験から『Newで学習』や『My Dictionary』等、独自の学習方法を取り入れた講習を数多く行っている。


<お問い合わせ・申込先> 松山商工会議所 地域振興部 観光振興課
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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