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セミナー・講演会情報

正しいクレーム対応で、ピンチをチャンスに変える!クレーム対応力向上セミナー

研修目的
■クレーム客をファンに変えるスキルを身につける
■クレーム対応に有効な言葉遣いと話し方を習得する

セミナー内容

1.クレームの本質を知ることが、適切な対応の鍵

  • (1)クレームはチャンスです!
  • (2)クレーム発生の原因をきちんと知る
  • (3)クレームと不当要求の見分け方

2.あなたのクレーム対応力チェック

  • (1)あなたのクレーム防止度は?【チェックリスト】
  • (2)あなたのクレーム対応力は?【チェックリスト】
  • (3)トラブル・苦情防止のための心構えと基本行動

3.クレーム客をファンに変えるコツ

  • (1)お客様の求めるものに沿わないと失敗する
  • (2)怒りが鎮まる対応のコツ
  • (3)「その態度はなんだ!」と言われたら【演習】

4.怒りを鎮め、怒りを満足に変える言葉遣いと話し方

  • (1)こんな言葉遣いが怒りを増幅する
  • (2)怒りを好印象に変える言葉遣い【演習】
  • (3)効果的なクレーム対応の話し方集

5.対面でのクレーム対応のコツ

  • (1)相手の心理に大きく影響を与える態度【演習】
  • (2)相手の心理を考察しながら対応する
  • (3)「お前じゃだめだ!社長を出せ!」と言われたら

<付録>
6.最近の悪質なクレーマーの傾向を知っておこう!


概要

日時 平成28年8月23日(火) 13:00〜17:00
場所 松山商工会議所 5階 大ホール
(松山市大手町2-5-7)
定員 50名(先着順)
(定員を超えた場合のみご連絡致します)
受講料 無料
申込方法 下記申込書に必要事項をご記入の上、ホームページ、FAXまたは電話にてお申込みください。
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/304KB)
※本申込書にご記入いただいた個人情報につきましては、当所からの各種情報提供の目的のみに使用いたします。

講師プロフィール

ハートリンク 代表
人材開発コンサルタント 阿部 紀子 氏

金融機関やコンサルタント会社にて、秘書業務、研修企画、雑誌・書籍編集等を経験し独立。新入社員から管理職までの研修に携わる。
1件1件カスタマイズし心を込めて対応することでリピート率が高い。“形”だけではなく“心”を教える同氏の研修にファンは多く人気講師である。


<お問い合わせ・申込先> 松山商工会議所 経営支援部
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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