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セミナー・講習会情報

おもてなし電話応対研修

電話応対は企業のイメージを決める大切な窓口です。ほんのわずかな心配りや言葉づかいでお客様との絆が深まり、信頼関係が構築されます。
当研修では、接遇の質を高め、企業内のマナーや技術を向上させるだけでなく、お客様への「おもてなし」の心を養い、好感度の高い応対の修得を目指します。また、応用編では、優秀な受講生の方に、(公財)日本電信電話ユーザ協会が開催する「*電話応対コンクール 松山地区大会」において、当研修会の代表としてその成果を披露していただきます。是非、ご参加ください。

*電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、各企業の応対とトーク技術のレベルアップを図ることを目的に実施されています。参加者は毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

当研修から電話応対コンクール 松山地区大会に毎年入賞!!
愛媛県大会にも昨年入賞しました!


カリキュラム

基礎編
電話応対の基本を学び、毎年違うテーマで基礎力アップ

【第1回】
電話応対の基本を身に付けよう!

  • 電話応対は「会社の顔」である
  • IT化における電話の役割
  • 電話応対と対面応対の違いと共通点
  • 電話応対の心構え
  • 感じの良い会話(傾聴力・伝達力を磨く〉
  • 受けるマナー、取り次ぐマナー、かけるマナー
  • 表情訓練、ボイストレーニング

※研修用電話機を使用したロールプレイング

【第2回】
電話応対での課題を克服して基礎応対力をアップ!

  • 前回の振り返り
  • ボイストレーニング
  • 明るく爽やかな名乗り方
  • スムーズな取り次ぎ方
  • 機転を利かせた不在応対
  • 伝言メモの書き方
  • 問い合わせへの応対(応えられる時、応えられない時)
  • アポイントメントの取り方
  • 販売勧奨
  • 現在の業務における電話応対についてのアドバイス

※研修用電話機を使用したロールプレイング

応用編
美しい日本語を身に付け、対応力と判断力をレベルアップ

【第1回】
電話応対の基本を振り返り、今年の電話応対コンクールの競技問題を使ってお客様の視点に立ったスクリプト(台本)を作成しよう!

  • 電話応対の基本
  • スクリプト(台本)作成のポイント
  • スクリプト(台本)作成と内容検証
  • 二人組になり、応対トーク練習

【第2回】
電話応対コンクールのスクリプトを作成し、応対トーク練習!

  • ボイストレーニング
  • 作成したスクリプト(台本)を使ったトーク練習
  • 審査基準に則り、スクリプトの最終チェック

【第3回】
電話応対コンクールに向けた選考試験(4名選出)

  • 作成したスクリプト(台本)をもとに行います

概要

日時 基礎編(全2回)
第1回:平成29年5月24日(水)13:30〜17:00
第2回:平成29年6月7日(水)13:30〜17:00
応用編(全3回)
第1回:平成29年6月14日(水)13:30〜17:00
第2回:平成29年6月21日(水)13:30〜17:00
第3回:平成29年7月5日(水)9:30〜17:00
  • ※お申込みは「基礎編」、「応用編」または「基礎編・応用編」からお選びください。
  • ※「応用編」は、基礎が身に付いている方、今回「基礎編」を受講される方、または、過去に当研修を受講された方が対象です。
  • ※「応用編」の第3回目(7月5日開催)につきましては、人数等により時間が変更になる場合があります。後日、ご案内いたしますので、ご了承ください。
受講料 <当会議所会員>
基礎編:3,000円、応用編:3,000円、基礎編・応用編:4,000円
<非会員>
基礎編:6,000円、応用編:6,000円、基礎編・応用編:8,000円

  • ※上記はお1人様あたりの金額(消費税込み、テキスト代含みます)です。
  • ※当日キャンセルの場合は、受講料を全額いただきます。
  • ※受講料は、お申込み確認後、ご請求させていただきます。
  • ※当研修は、受講料の一部を助成する『松山市人材育成事業補助金』制度(要件あり)の申請ができる場合があります。ただし、松山市内に事業所がある中小企業者に限ります。
    補助金の申請をご検討の方は、必ず松山市地域経済課(TEL:948-6399)へご連絡下さい。
場所 松山商工会議所 5階 大ホール
(松山市大手町2丁目5-7)
※公共交通機関等をご利用ください。
講師 テルウェル西日本株式会社 四国支店 研修担当部長 橘 恵利子
定員 基礎編:30名 応用編:30名
※定員になり次第、締め切らせていただきます。
研修内容 上記カリキュラムをご覧ください。
申込締切 平成29年5月12日(金)
申込・問合せ 下記申込書に必要事項をご記入の上、FAXにてお申込みください。
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/1.18MB)
  • ※ご記入いただきました記載事項は、当事業に利用するほか、(公財)日本電信電話ユーザー協会の電話対応コンクール、当研修における講師資料、調査分析に利用することがあります。
  • ※お申込みいただきました方には、後日、ご案内をお送りいたします。

※当会館には駐車場はございません。お越しの際は公共交通機関をご利用いただくか、近隣の有料駐車場をご利用ください。


<お問い合わせ・申込先> 松山商工会議所 地域振興部
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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