UPDATE：2018年4月23日
お客様から寄せられる様々なお問い合わせにスムーズに対応するためには、応対品質の向上が欠かせません。本研修では、接遇の質を高め、企業内のマナーや技術を向上させるだけでなく、お客様への「おもてなし」の心を養い、好感度の高い応対の習得を目指すため、言葉遣いやお客様への要望の聞き取り方・効果的な伝え方等について学び、企業の人財力を高めます。
初めてお仕事で電話応対をされる方や言葉遣いに自信のない方、応対スキルをさらに高めたい方におススメです！
この機会に是非、ご参加ください。
※「応用編」を受講された方の中から4名の方を(公財)日本電信電話ユーザ協会が開催する「電話応対コンクール松山地区大会」へ当研修会の代表として推薦させていただきます。
お申込みは終了しました
＜基礎編＞
＜応用編＞
おもてなしの心を高め、好感度の高い応対を身に付ける！
【第1回】電話の応対の基本を身に付ける！
※研修用電話機を使用したロールプレイング
【第2回】電話応対での課題を克服して基礎応対力をアップ！
※研修用電話機を使用したロールプレイング
お客様の気持ちに寄り添い、より満足感を高める応対を目指す！
【第1回】クレーム電話応対の基本を身に付ける！～お客様の気持ちを受け止め、信頼関係を取り戻す～
【第2回】今年の電話応対コンクールの問題を使用し、スクリプト（台本）を作成することで、「簡潔で分かり易く、機転を利かせた応対」を習得する！
【第3回】成果発表（4名推薦）
| 日時 | 【基礎編(全2回)】 第1回：2018年6月6日(水) 13:30～17:00、第2回：2018年6月13日(水) 13:30～17:00 【応用編(全3回)】 第1回：2018年6月20日(水) 13:30～17:00、第2回：2018年6月27日(水) 13:30～17:00、第3回：2018年7月4日(水) 13:00～17:00 |
|---|---|
| 場所 | 松山商工会議所 5階 大ホール ※当商工会議所に駐車場はございません。ご来所の際は、公共交通機関をご利用いただくか、近隣のコインパーキングをご利用下さい。 |
| 受講料 | 会員：基礎編3,000円、応用編3,000円、基礎編・応用編4,000円 非会員：基礎編6,000円、応用編6,000円、基礎編・応用編8,000円 |
| 定員 | 基礎編：50名、応用編：20名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 |
| 講師 | テルウェル西日本株式会社 四国支店 研修担当部長 橘 恵利子 氏 |
| 主催 | 松山商工会議所・(公財)日本電信電話ユーザ協会松山地区協会 |
| 申込締切 | 2018年5月28日(月) |
| 申込み・お問い合わせ | 下記申込書に必要事項をご記入の上、お申込みください。 申込書こちらからダウンロード可能です。 ※ご記入いただきました個人情報は、当事業に利用するほか当会議所からの各種連絡・情報提供、調査分析に利用することがあります。 |
| 備考 | ※お申込みは「基礎編」、「応用編」または「基礎編・応用編」からお選びいただき、備考欄に記入してください。 ※「応用編」は、基礎が身に付いている方、今回「基礎編」を受講される方、または、過去に当研修を受講された方が対象です。 ※お申込みいただきました方には、後日、ご案内をお送りいたします。 |
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