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人材育成

平成27年度リフレッシュセミナーのご案内

初秋の候、会員の皆さまには、ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
日頃は、当会議所事業につきましてご理解ご協力をいただき厚く御礼申し上げます。
さて、例年実施しております「リフレッシュセミナー(接遇・電話応対セミナー)」を(公財)日本電信電話ユーザ協会松山地区協議会事務局との共催により、本年度も下記のとおり開催いたします。
ご多忙中とは存じますが、多数の皆様のご参加をいただきますようご案内申し上げます。


セミナー内容

午前

  • CS【顧客満足】とサービスの考え方
  • CS意識に基づく来客応対【こころよく迎える・相手・用件を確かめる、案内、お茶の接待、丁寧に見送る】
  • こんな時どうしたら?

午後

  • 訪問時に活かすコミュニケーション・スキル【聴き上手になるためのスキル/協力関係を築く伝え方】
  • 電話応対の心構え【受ける/取り次ぐ/かける】
  • 日常起こりうる事例に基づきロールプレイング【電話応対スキルのレベルアップ】

概要

日時 平成27年11月18日(水) 10:00〜16:30(受付9:30より)
場所 愛媛県水産会館 5F 会議室(松山市二番町四丁目6-2)
講師 テルウェル西日本(株) 四国支店 大塚 恭子 氏 他
受講対象者 概ね接遇・電話応対経験1年以上の方
受講定員 40名程度
受講料等 会員 : 2,000円(教材費含みます)
非会員 : 3,000円(教材費含みます) ※当日ご持参願います。
なお、昼食は自己解決願います。
申込締切 平成27年11月11日(水)
申込要領 下記、申込書に記入のうえFAXでお申し込み下さい。
FAX:089-922-8570
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/130KB)
※ご記入いただいたお客様の個人情報は、本セミナーの参加申し込み受付処理および今後のセミナー・研修会のご案内以外には使用いたしません。
その他 申込者の多少によっては、別途開催日時・場所を調整させていただくことがあります。
恐れ入りますが、お車でのお越しはご遠慮願います。

<お問い合わせ先> 松山商工会議所 地域振興課
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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