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タイプ別!!クレーマーをリピーターにする法則

クレームは自社にとっては固定客を増やす「宝の山」となり得るものです。対応ひとつでリピーターへと早変わり、また自社の良き「宣伝マン」として売上アップに貢献してくれます。クレーム対応の問題は「金銭」「恨み」「本当の苦情」と何を目的に来ているのかを見極める点です。またクレームをややこしくしている原因の半分は自社にあることを認識しなければなりません。クレームを知ることで、クレームは減り、その処理時間が減ります。みなさんの意識の転換が固定客を運んできます。

概要

日時 平成25年10月22日(火) 13:30〜15:30
場所 松山商工会議所 5階 大ホール
カリキュラム ■正しいクレームの言い方から学ぶ
 クレーム対応の基本
■自分と社員・従業員を守る!
 ハードクレーマーへの対応方法
■売上を劇的に回復させる
 サイレントクレーム対応
■クレーマーをリピーターにする!
 5つのステップ
講師 Qualia-Partners.llc 代表
MBA,中小企業診断士、
NLPマスタープラティクショナー
工藤 英一氏
受講定員 50名 ※先着順(定員を超えた場合のみご連絡致します)
受講料等 無料
申込要領 下記、申込書に記入のうえFAXでお申し込み下さい。 FAX:089-947-3126
FAX用紙はこちらからダウンロード可能です。(PDF形式/676KB)
※ご記入いただいたお客様の個人情報は、本セミナーの参加申し込み受付処理および今後のセミナー・研修会のご案内以外には使用いたしません。
その他 申込者の多少によっては、別途開催日時・場所を調整させていただくことがあります。
恐れ入りますが、お車でのお越しはご遠慮願います。

<お問い合わせ> 松山商工会議所 経営支援部
〒790-0067 松山市大手町2丁目5番地7 TEL:089-941-4111 FAX:089-947-3126

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